Polityka zwrotów i reklamacji
Zwroty (prawo konsumenta)
Klient ma prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni od momentu otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Informację o zwrocie należy przesłać na adres:
Można również skorzystać z wygodnego formularza zwrotu: Zwrot towaru
Zwrot należy odesłać w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu oraz bez śladów użytkowania.
Ze względów higienicznych otwarte lub używane produkty kosmetyczne nie podlegają zwrotowi, chyba że produkt okaże się wadliwy.
Koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient. Sklep Ladna Cosmetics nie pokrywa kosztów zwrotu towaru, chyba że zwrot wynika z wady produktu lub uznanej reklamacji.Adres do zwrotów
Zwroty prosimy wysyłać na adres:
ul. Bielska 13
43-340 Kozy
Polska
Prosimy o dołączenie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu przyczyny zwrotu.
Zmniejszenie kwoty zwrotu
Jeżeli towar lub jego opakowanie zostały uszkodzone, zabrudzone lub noszą ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu, sprzedawca ma prawo pomniejszyć kwotę zwrotu odpowiednio do stopnia utraty wartości towaru.
Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.
Przykłady sytuacji:
-
uszkodzone lub rozerwane opakowanie,
-
brak oryginalnych plomb lub zabezpieczeń,
-
zarysowania lub otarcia,
-
utrata wartości handlowej produktu.
Klient zostanie poinformowany o wysokości potrącenia oraz jego przyczynie.
Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od otrzymania zwrotu i jego weryfikacji.
Reklamacje
Jeśli produkt posiada wadę fabryczną, prosimy o zgłoszenie reklamacji na adres:
W zgłoszeniu należy podać:
-
opis problemu,
-
numer zamówienia,
-
zdjęcia produktu.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych.
W przypadku uznania reklamacji sklep pokrywa koszty zwrotu lub wymiany produktu.
Rozwiązywanie sporów
W przypadku sporu konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów lub platformy ODR Unii Europejskiej:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Polityka zwrotów i reklamacji w sklepie Ladna Cosmetics została opracowana zgodnie z prawami konsumenta obowiązującymi w Unii Europejskiej. Zapewniamy przejrzyste zasady zwrotów oraz szybką obsługę reklamacji, aby zakupy w naszym sklepie były bezpieczne i komfortowe.