Повернення (право споживача)

Клієнт має право відмовитися від покупки протягом 14 днів з моменту отримання товару.
Повідомлення про повернення потрібно надіслати на kontakt@ladnacosmetics.com

Товар потрібно надіслати назад у незміненому стані, в оригінальному пакуванні, без слідів використання.
Відкриті або використані косметичні засоби не підлягають поверненню з гігієнічних причин (якщо тільки товар не виявився бракованим).

Адреса для повернення

Будь ласка, надсилайте повернення за адресою:

ul. Bielska 13, 43-340, Kozy

Також вкажiть номер вашого замовлення та короткий опис повернення.

Зменшення суми повернення

Якщо товар або його упаковка були пошкоджені, забруднені чи мають сліди використання, які виходять за межі звичайного огляду товару, продавець має право зменшити суму повернення згідно з рівнем знецінення товару.
Це відповідає ст. 34 п.4 Закону про права споживача ЄС.

Приклади випадків, коли може бути зменшено суму повернення:

• пошкоджене або розірване пакування,

• відсутність оригінальних пломб чи наклейок,

• подряпини, потертості,

• товар втратив товарний вигляд.

Клієнт буде повідомлений про розмір зменшення та причини.

Повернення коштів здійснюється протягом до 14 днів від моменту отримання повернення та перевірки товару.

Рекламації

Якщо товар має виробничий брак, просимо надіслати претензію на kontakt@ladnacosmetics.com, додавши опис проблеми та фото.

Рекламації розглядаються протягом 14 робочих днів.
Якщо рекламацію буде прийнято — магазин покриває витрати на повернення/обмін товару.

У разі спору споживач може скористатися медіацією або платформою ODR ЄС.